Produto danificado, violado ou com defeito

Caso você identifique avaria na embalagem, indícios de violação, produto incorreto ou qualquer defeito, entre em contato com nosso atendimento assim que perceber o problema.

Para facilitar a análise, poderá ser solicitado o envio de fotos do produto, da embalagem externa, do rótulo e do número do lote.

Confirmado o problema, a solicitação será solucionada conforme a legislação aplicável, podendo envolver substituição do produto, restituição do valor pago ou outra alternativa adequada ao caso.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido , nos termos da legislação aplicável.

Para preservar as condições sanitárias e facilitar a devolução, recomendamos que o produto permaneça lacrado, sem sinais de uso, armazenado corretamente e acompanhado de sua embalagem original.

Cada solicitação será analisada conforme as condições do produto e os direitos assegurados pela legislação, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para sac@metatronnutrition.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp disponível em nossa loja.

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria, violação ou defeito.

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade da solicitação.